מדיניות החזרים וביטולים

ב-Movia-Tours.com, אנו שואפים לספק חווית תחבורה חלקה ואמינה. אנו מבינים שתוכניות עשויות להשתנות, ולכן אנו שואפים להפוך את תהליך הביטול וההחזר לברור ופשוט ככל האפשר. מדיניות זו מפרטת את התנאים וההגבלות לביטול הזמנתך ובקשת החזר.

1. מדיניות ביטול

ניתן לבטל את ההזמנה בכל עת לפני מועד האיסוף המתוכנן, בכפוף לתנאים הבאים:

זמני ביטול ועמלות

יותר מ-48 שעות לפני האיסוף: ביטולים שבוצעו יותר מ-48 שעות לפני מועד האיסוף המתוכנן זכאים להחזר מלא, בניכוי עמלת ניהול של 5% לכיסוי עלויות עיבוד.

24 עד 48 שעות לפני האיסוף: ביטולים שבוצעו בטווח זמן זה זכאים להחזר של 50% מעלות ההזמנה.

פחות מ-24 שעות לפני האיסוף: ביטולים שבוצעו פחות מ-24 שעות לפני מועד האיסוף המתוכנן אינם זכאים להחזר, מכיוון שהרכבים והנהגים כבר הוקצו.

אי-הופעה: אם לא תגיעו למיקום האיסוף המיועד תוך 30 דקות מהמועד המתוכנן ללא הודעה מראש, ההזמנה תיחשב כאי-הופעה ולא תהיה זכאית להחזר.

כיצד לבטל

לביטול הזמנתך, אנא צרו קשר באמצעות:

דוא”ל: support@movia-tours.com

טלפון: 972559959959+

וואטסאפ/טלגרם: השתמשו בפרטי הקשר שסופקו באישור ההזמנה שלכם.

הביטולים חייבים להיות מאושרים על ידי הצוות שלנו. תקבלו אישור ביטול בדוא”ל או בהודעה תוך 24 שעות. אנא שמרו אישור זה לתיעודכם.

2. מדיניות החזרים

החזרים מעובדים בהתאם לזמני הביטול המפורטים לעיל. אנא שימו לב לדברים הבאים:

עיבוד החזרים

החזרים זכאים: ההחזרים יונפקו לשיטת התשלום המקורית תוך 7-10 ימי עסקים לאחר אישור הביטול.

עמלת ניהול: עמלה של 5% מנוכה מכל ההחזרים לכיסוי עלויות עיבוד תשלומים ועלויות ניהוליות.

חיובים שאינם מוחזרים: שירותים נוספים (למשל, מושבי ילדים, עמלות מטען נוסף) שהוזמנו עם התחבורה כפופים לאותם תנאי החזר כמו ההזמנה הראשית.

עיכובים בעיבוד החזרים

במקרים נדירים, עיבוד ההחזר עשוי להימשך זמן רב יותר עקב עיכובים בבנקים או בספקי התשלומים. אם לא קיבלתם את ההחזר תוך 10 ימי עסקים, אנא צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו עם פרטי ההזמנה שלכם.

3. חריגות ומצבים מיוחדים

אנו מבינים שמצבים בלתי צפויים עשויים להתעורר. החריגות הבאות עשויות לחול:

כוח עליון

אם טיול מבוטל עקב נסיבות בלתי צפויות שאינן בשליטתנו (למשל, מזג אוויר קיצוני, הגבלות ממשלתיות או אסונות טבע), אנו נציע:

– זיכוי מלא להזמנה עתידית, תקף ל-12 חודשים, או

– החזר מלא, בניכוי עמלת הניהול של 5%, לפי שיקול דעתכם.

ביטולים על ידי החברה

במקרה הבלתי סביר ש-movia-tours.com מבטלת את הזמנתכם (למשל, עקב חוסר זמינות של רכב או בעיות תפעוליות), תקבלו:

– החזר מלא, כולל עמלות ניהוליות, או

– אפשרות תחבורה חלופית ללא עלות נוספת, בכפוף לזמינות.

חירום רפואי או אישי

אם עליכם לבטל עקב חירום רפואי או נסיבות אישיות משמעותיות אחרות, אנא צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו. אנו עשויים להציע החזר חלקי או זיכוי להזמנה עתידית על בסיס מקרה לגופו, בכפוף להגשת מסמכים תומכים (למשל, תעודה רפואית).

4. שינויים בהזמנות

אם עליכם לשנות את ההזמנה שלכם (למשל, לשנות את זמן האיסוף, היעד או מספר הנוסעים), אנא צרו קשר בהקדם האפשרי. השינויים כפופים לזמינות ועשויים לגרור עמלות נוספות, בהתאם לאופי השינוי. שינויים שנבקשו פחות מ-24 שעות לפני האיסוף אינם מובטחים.

5. צרו קשר

אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות הביטול או ההחזר שלנו, או שאתם זקוקים לסיוע עם ההזמנה שלכם, צוות התמיכה שלנו כאן כדי לעזור:

דוא”ל: support@movia-tours.com

טלפון: 972559959959+

וואטסאפ/טלגרם: השתמשו בפרטי הקשר שסופקו באישור ההזמנה שלכם.

שעות פעילות: ראשון–חמישי, 7:00–20:00 – שישי, 7:00–15:30 (שעון מקומי).

אנו ממליצים ליצור קשר בהקדם כדי להבטיח שהבקשה שלכם תטופל ביעילות.

6. עדכוני מדיניות

movia-tours.com שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרים והביטולים בכל עת. כל שינוי יפורסם בדף זה, והמדיניות המעודכנת תחול על כל ההזמנות שבוצעו לאחר תאריך העדכון.

תודה שבחרתם ב-movia-tours.com. אנו מעריכים את אמונכם ומחויבים לספק שירות יוצא דופן.

עודכן לאחרונה: 5 במאי 2025